La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $2.645.000.000 a Comunicación Celular S.A. Comcel S.A. (Claro) tras identificar diversas infracciones que afectaron los derechos de los usuarios. La sanción fue anunciada por la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones.
Entre las irregularidades documentadas se destacan:
Vulneración del derecho a la información de los usuarios.
Incumplimiento de promociones ofrecidas.
Cobros por servicios no autorizados.
Interrupciones en la prestación de servicios y falta de calidad pactada.
Facturación de más de un período en una sola factura.
Usuarios denuncian a Claro: SIC impone millonaria multa por violar normativas
La investigación inició a raíz de tres denuncias presentadas por usuarios que evidenciaron incumplimientos en las normas de telecomunicaciones. Entre los casos identificados están:
Falta de claridad sobre términos del servicio pospago Netflix L Pro MX (GB).
Facturación con valores superiores a los informados en procesos de fidelización.
Activación no autorizada de servicios como Netflix.
Desactivación injustificada de una línea móvil bajo supuestas acciones de control y fraude.
Inclusión de múltiples períodos de facturación en una sola factura.
La SIC enfatizó que la multa es apelable mediante un recurso de reposición ante su Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante la Superintendencia Delegada para la Protección del Consumidor.
Lea también: Claro y Tigo encienden la red 5G en Colombia y prometen una revolución digital
¡Síguenos en Facebook y Twitter para mantenerte informado con las mejores noticias!
