El empresario Suumit Shah, fundador y CEO de la compañía Dukaan, ha tomado la decisión de despedir al 90% de su equipo de atención al cliente en favor de la implementación de un chatbot de inteligencia artificial (IA).
La noticia fue anunciada por el propio Shah en Twitter, donde explicó que esta medida ha permitido reducir los costos de atención al cliente en un 85% y acelerar los tiempos de resolución de más de dos horas a tan solo tres minutos.
Dukaan, una startup con sede en Bangalore, se destaca por ser una plataforma de bricolaje que facilita a los comerciantes y minoristas la configuración de su propia tienda de comercio electrónico, incluso sin conocimientos de programación.
Dukaan revoluciona el servicio al cliente con un chatbot de IA y recorta su equipo en un 90%
Suumit Shah, junto con Subhash Choudhary, cofundador y director de tecnología de la empresa, lanzaron Dukaan en junio del año 2020, cuando el mundo afrontaba la pandemia de coronavirus.
La decisión de Shah ha generado controversia y críticas, ya que se ha visto como una forma de priorizar la rentabilidad sobre el soporte humano.
Sin embargo, el fundador de Dukaan también anunció que están contratando para múltiples funciones, lo que podría indicar una reestructuración en la forma en que abordan la atención al cliente.
Suumit Shah es un emprendedor y diseñador de productos con experiencia previa en empresas como Mcdonald’s y Cred. Antes de fundar Dukaan, también creó Rankz.io y Risemetric.
La implementación del chatbot de IA, llamado Lina, ha sido justificada por Shah como una forma de mejorar las respuestas genéricas y retrasadas, así como superar las limitaciones de recursos y comunicación.
A pesar de las críticas y las repercusiones en las redes sociales, Shah se mantiene firme en su decisión, argumentando que fue difícil pero necesario.
Given the state of economy, startups are prioritizing "profitability" over striving to become "unicorns," and so are we.
It's less magical, sure, but at least it pays the bills!
Customer Support had been a struggle for us since long & fixing it felt like an opportunity to me. pic.twitter.com/iLeSKuA6iQ
— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023
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