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La pandemia sobrepasó a Falabella con los envíos, pero tendrá que cumplir

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Tiendas Falabella en Colombia

Falabella le tendrá que cumplir con los envíos a sus clientes en un plazo menor de dos semanas, ordenó la SIC.

La compañía deberá cumplir con la fecha de entrega de los productos adquiridos por los usuarios en su web, ante el creciente número de denuncias por los incumplimientos que ha tenido.

Falabella tiene 10 días para cumplir la orden.


Si no lo hace, se expone a multas superiores a los 8.700 millones de pesos.

Al respecto, Falabella respondió que: “La epidemia del COVID19 ha generado un inusitado aumento en la demanda de nuestros productos, lo que ha generado congestión en nuestros procesos de despacho y postventa, que sumado a las restricciones que conlleva el debido cumplimiento de todos los protocolos de bioseguridad, nos ha impedido entregar el nivel de servicio y experiencia de compra que nos caracteriza”.

La SIC también le ordenó establecer un plan de mejoramiento de la herramienta de compra online, en el que se garantice el bienestar de los compradores.

La herramienta deberá tener una ventana emergente que informe cuando el producto sea añadido al carro de compras y, así mismo, deberá especificar los tiempos y los posibles retrasos que se pueda tener dada la emergencia económica.

Además, Falabella deberá poner un botón de “reversión de pago”, donde el usuario pueda solicitar la devolución del dinero.

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