Desde la madrugada del lunes 3 de junio, los usuarios de Bancolombia han estado experimentando problemas para acceder a sus cuentas a través de la aplicación móvil del banco. Las dificultades incluyen la imposibilidad de iniciar sesión, consultar saldos y realizar transacciones bancarias esenciales.
A pesar de los esfuerzos del banco por solucionar la situación, los problemas persisten hasta la mañana de este martes, generando frustración entre los clientes.
A través de redes sociales, numerosos clientes han manifestado su preocupación y descontento por no poder acceder a sus fondos. Los errores más comunes reportados incluyen fallos al intentar iniciar sesión, realizar transferencias, pagar facturas y consultar el saldo disponible. Estas dificultades han impedido a muchos usuarios efectuar pagos urgentes o realizar compras necesarias, afectando su vida diaria y generando una ola de quejas en línea.
Fallas en Canales Digitales de Bancolombia Persisten por Segundo Día
Respuesta de Bancolombia
Bancolombia, a través de sus canales oficiales, ha comunicado que la caída de la aplicación se debe a un mantenimiento programado que se extendió más de lo previsto.
La entidad bancaria ha ofrecido disculpas por las molestias ocasionadas y ha recomendado a los usuarios utilizar alternativas como la Sucursal Virtual Personas o los cajeros automáticos para llevar a cabo sus transacciones mientras se resuelve el problema.
Medidas Alternativas y Garantías de Seguridad
Bancolombia ha precisado que, desde el lunes 3 de junio, sus canales digitales han estado intermitentes debido a un mantenimiento que programaron en la madrugada. Este mantenimiento se extendió tras identificar elementos adicionales que requerían atención inmediata.
Mientras los canales digitales vuelven a estar completamente operativos, el banco ha sugerido a los clientes que realicen compras con tarjetas de débito y crédito en los puntos de venta, y que efectúen retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
Además, Bancolombia ha asegurado a sus clientes que este incidente no representa ninguna vulneración ni riesgo de seguridad para sus fondos o información personal.
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