Bancolombia anunció que compensará a los clientes que se vieron afectados por la falla en sus canales digitales que ocurrió entre el 3 y el 5 de junio de 2024. La entidad financiera reconoció la falla en su sistema operativo y las molestias causadas a los usuarios.
¿Cómo solicitar la compensación?
Los clientes que deseen solicitar una compensación deben seguir estos pasos:
Reportar la situación: Ponerse en contacto con las líneas de atención al cliente de Bancolombia y brindar todos los detalles de la afectación. La entidad le proporcionará un número de radicado para el seguimiento del caso.
Cargar documentos: De acuerdo a la afectación, el cliente deberá subir los documentos que soporten su reclamo a través de la página web www.bancolombia.com/tramites-digitales.
Bancolombia: detalles sobre la compensación por la falla en sus canales digitales
Es válido reseñar que la entidad evaluará cada caso con su equipo de asesores para determinar si procede la compensación o la devolución del dinero al respectivo cliente.
¿Qué se puede compensar?
En este aspecto, desde la compañía han señalado que dentro de las posibles afectaciones compensables se encuentran:
- Cobros por mora
- Transacciones fallidas
- Costos adicionales generados por la falla en el sistema
La entidad tambien les recuerda a sus clientes que nunca deben entregar datos de sus cuentas, tarjetas o productos del portafolio a través de llamadas telefónicas o portales web no oficiales.
Importante:
La solicitud de compensación se debe realizar a través de las líneas de atención al cliente o la página web de Bancolombia.
Bancolombia evaluará cada caso de manera individual para determinar si procede la compensación o la devolución del dinero.
Los clientes deben conservar los documentos que soporten su reclamo.
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